몇 년 전까지만 해도 보험과 관련된 궁금증이 생기면 가장 먼저 하는 행동은 포털 검색창에 키워드를 입력하는 것이었습니다.지금은 순서가 조금 달라졌습니다. 많은 분들이 상담을 받기 전, 혹은 상담을 받은 뒤에 AI에게 먼저 물어보고 그 답을 참고 자료 삼아 다시 생각을 정리하는 방식을 씁니다. 상담 자리에서도 "AI한테 물어봤더니 이렇게 나오던데요"라는 말로 대화를 시작하는 경우를 이전보다 훨씬 자주 마주하게 됩니다.검색의 시대에서 AI 질문의 시대로이런 변화는 자연스러운 흐름이라고 생각합니다. 약관 용어는 낯설고, 상담 시간은 한정되어 있으며, 궁금한 것을 그 자리에서 전부 묻기도 쉽지 않기 때문입니다. AI에게 먼저 구조를 물어보고 오시는 분들과는 오히려 상담이 더 구체적으로 진행되는 경우가 많습니다...